Trocas e Devoluções

Para efetuar o cancelamento da sua encomenda pode entrar em contacto com o Apoio ao Cliente ou enviar um e-mail para help@pharma2me.com, comunicando a intenção, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda.

O cancelamento de encomenda sem custos para o cliente é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio ou recolha da mesma e pode ser solicitado pelo cliente ou pela Farmácia. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento. Caso tenha cancelado a sua encomenda durante o período acima indicado, o estado de encomenda será alterado para "Cancelada".

Não são aceites devoluções ou trocas, salvo pelos Motivos Justificados adiante indicados, dos seguintes produtos: medicamentos, suplementos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias de compressão, etc.), roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas, etc.), artigos de oftalmologia, qualquer outro artigo personalizado, embalagens abertas ou violadas, produtos sujeitos a controlo de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata, assim como de outros produtos se no ato da encomenda ou da compra dos mesmos tenham sido expressamente indicados como não suscetíveis de troca ou devolução por qualquer operador da Farmácia ou na plataforma pharma2me.

Caso pretenda devolver ou trocar algum dos seus artigos (que não conste da lista anterior) poderá faze-lo num prazo de 14 dias, enviando o produto acompanhado do formulário disponível no website. Os custos da devolução (e, no caso de troca, da nova entrega) são da responsabilidade do cliente, salvo de a devolução ou troca tiver Motivo Justificado.

. Produto defeituoso ou danificado
. Recebi o artigo errado
. Recebi o artigo fora do prazo acordado

A pharma2me aceita trocas/devoluções no prazo máximo 14 dias a contar da data de entrega.

Efetue a devolução para a morada que consta na fatura que recebeu com os seus produtos.

Contacto Apoio ao Cliente: 808 100 205 ou help@pharma2me.com.

O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.
Deve também contactar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.