Perguntas Frequentes

Tem alguma questão relativa à sua compra na pharma2me?

Geral

  • Como efetuar uma compra, passo-a-passo?

    Comprar na pharma2me é fácil:

    1. Encontre o seu produto favorito;
    2. Escolha o tamanho/cor/quantidade;
    3. Adicione o(s) artigo(s) ao cesto de compras;
    4. Faça checkout;
    5. Selecione a sua morada e método de envio;
    6. Introduza os seus dados de faturação;
    7. Confirme a sua encomenda;
    8. Selecione o método de pagamento que pretende usar.


    Agora só tem de aguardar que a encomenda chegue até si, obrigado.


    pharma2me | Follow your heart

  • O que posso comprar?

    Comercializamos todos os produtos habitualmente disponíveis em farmácia: medicamentos não sujeitos a receita médica, artigos de dermocosmética, suplementos alimentares, ortopedia, puericultura, entre outros. Se pretende algum produto em particular e não o encontra por favor contacte-nos em help@pharma2me.com. Alertamos que as imagens dos produtos que constam do website são meramente ilustrativas. Por isso, aconselhamos que leia a descrição do produto e a informação geral. Se tiver alguma dúvida pode sempre contactar-nos através do e-mail help@pharma2me.com ou do telefone 808 100 205.

  • É obrigatório registar-me na loja para fazer compras?

    Uma vez que comercializamos medicamentos e produtos de saúde, que carecem na maioria das situações de receita médica ou de aconselhamento especializado, solicitamos aos nossos clientes que efetuem o registo no nosso website, aquando da compra. Só dessa forma podemos garantir um serviço adequado às suas necessidades individuais.

  • Moro fora de Portugal, posso fazer compras?

    Neste momento, a pharma2me apenas faz entregas em Portugal Continental.

    No que se refere a medicamentos aplica-se a legislação em vigor, que restringe a entrega a locais situados no município de Matosinhos e nos municípios limítrofes.

  • Como posso cancelar uma encomenda?

    Poderá cancelar a sua encomenda através do 808 100 205  ou enviando um e-mail para help@pharma2me.com.

    No entanto, para que o cancelamento seja gratuito, terá que ser efetuado antes da expedição da sua encomenda.

Medicamentos

  • Para os medicamentos não sujeitos a receita médica (venda livre) é necessário apresentar a receita médica?

    Não. Para encomendar medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) e outros produtos de saúde não necessita de receita médica.

  • Só podem entregar os medicamentos em minha casa ou pode ser noutro local?

    Os medicamentos podem ser entregues em sua casa, no seu local de trabalho ou noutro local escolhido por si, desde que se cumpram os requisitos da legislação em vigor a pharma2me entrega medicamentos no município de Matosinhos e municípios limítrofes.

  • Quem me explica a posologia dos medicamentos entregues?

    Para garantir que obtém todos os esclarecimentos que necessita de forma a tomar corretamente os seus medicamentos, a entrega será realizada por um colaborador qualificado e teremos à sua disposição no chat pharma2me um Farmacêutico da nossa equipa.

Confirmação e Pagamento

  • Como tenho a garantia que receberam a minha encomenda?

    Por cada encomenda que efetuar, receberá um e-mail com a descrição dos produtos encomendados e com instruções de pagamento. Após o pagamento, receberá novo e-mail a confirmar a encomenda.

  • Como sei qual o valor a pagar?

    No caso dos produtos de saúde e medicamentos não sujeitos a receita médica, no final do processo de compra, tem indicação do valor a pagar. Para além disso, receberá, ainda, um e-mail com o resumo da compra, valor a pagar e opções de pagamento.

  • Como posso pagar?

    Pode pagar por transferência bancária nacional ou internacional (IBAN), cartão de crédito, PayPal, referência multibanco ou MB WAY. Os custos podem variar consoante a modalidade de pagamento escolhida. No caso de pagamento por transferência bancária, será necessário enviar-nos o comprovativo de transferência para hello@pharma2me.com.

  • Vou receber fatura da minha compra?

    A fatura estará sempre disponível na Área de Cliente > Histórico de Encomendas.

    Poderá descarregá-la aí em qualquer momento.

    No seu e-mail de confirmação de encomenda também terá anexada a fatura.

  • Como aplicar um código promocional?

    Na finalização da encomenda, terá um campo para preencher com códigos promocionais. Ao clicar em aplicar, verá aplicado o respetivo desconto no valor da sua encomenda.

Entrega

  • Como é feito o serviço de entregas?

    Se encomendou medicamentos, a entrega da sua encomenda será efetuada por um colaborador pharma2me no local que solicitou. Se encomendou outros produtos, a entrega será feita por um colaborador pharma2me ou por uma transportadora, de acordo com a sua morada.

  • Quais os custos de entrega?

    Compra de produtos existentes em pharma2me.com | Entrega via NACEX 
    Gratuito para compras superiores a 49.90€
    Taxa 4.90€ em compras inferiores a 49.90€ 


    Aviamento de Receitas

    Taxa 4.90€  Entrega na morada indicada por um farmacêutico


    Levantamento na Farmácia Padrão da Légua

    Gratuito

  • Quais os locais de entrega?

    Por imposição legal, a phamar2me só pode entregar medicamentos nos concelhos de Matosinhos e limítrofes.

  • Quais os tempos de entrega de medicamentos?

    Até 48H após a encomenda, na morada indicada.

    Se pretender pode levantar no balcão da Farmácia Padrão da Légua em 24h: Rua da Fonte Velha, 23 em Custóias, Matosinhos.

  • Quais os tempos de entrega de produtos de saúde?

    Até 24H após a encomenda, no balcão da Farmácia Padrão da Légua: Rua da Fonte Velha, nº 23 Custóias, Matosinhos.

    Ou 3 a 5 dias na morada indicada por si.

    A pharma2me só faz expedição em dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins de semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

    Em todo o caso, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.

    Caso se verifique ruptura de qualquer bem encomendado, a pharma2me poderá optar por umas das opções:

    1. contactar o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, contactando o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente;
    2. cancelar a encomenda reembolsando o cliente de todos os montantes pagos. Qualquer atraso verificado na expedição/entrega de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
  • Para que regiões fazem as entregas?

    Entregamos produtos de saúde em qualquer morada que pretenda.

    No que se refere a medicamentos, aplica-se a legislação em vigor, estando a entrega limitada ao município e municípios limítrofes de Matosinhos.

Trocas & Devoluções

  • Posso fazer a devolução de produtos?

    A pharma2me tem uma política de controlo de qualidade dos seus produtos extremamente rigorosa, pelo que poderá devolver o produto adquirido:

    1. Sempre que exista um dos seguintes Motivos Justificativos para o fazer, no prazo máximo de cinco dias após a entrega:

    • Produto defeituoso ou danificado;
    • Recebi o artigo errado;
    • Recebi o artigo fora do prazo acordado.

    Comprovando-se a justificação do motivo de devolução, restituir-lhe-emos o valor pago no prazo máximo de 8 dias úteis após a receção do produto devolvido nas instalações da Farmácia Padrão da Légua sitas na Rua da Fonte Velha, 23, 4460-733 Custóias - Matosinhos. Não se procederá à restituição integral do valor pago se, salvo quanto ao defeito ou dano que fundamenta a sua devolução, o produto e a sua embalagem (sendo o caso) não se encontrarem em perfeitas condições, intactos e inalterados.


    2. Quando não exista Motivo Justificativo, poderá ainda assim devolver livremente o produto comprado no prazo máximo de 14 dias após a data da sua entrega, salvo tratando-se de:

    • medicamentos;
    • suplementos;
    • alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.);
    • artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias de compressão, etc.);
    • roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas, etc.);
    • artigos de oftalmologia;
    • qualquer outro artigo personalizado;
    • embalagens abertas ou violadas;
    • produtos sujeitos a controlo de temperatura;
    • produtos reconstituídos para utilização imediata;
    • assim como de outros produtos se no ato da encomenda ou da compra dos mesmos tenham sido expressamente indicados como não suscetíveis de devolução por qualquer operador da Farmácia Padrão da Légua ou em pharma2me.com.
  • Como fazer uma troca/devolução?

    Siga os seguintes passos:

    Faça login e aceda à sua área de cliente em A minha conta > Devoluções

    Selecione a respetiva encomenda e clique no botão Devolver/Trocar,

    Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa pharma2me) junto com a nota de envio que recebe e envie para a nossa morada: Rua da Fonte Velha, nº 23, 4460-733 – Custóias, Matosinhos, Portugal, ou então dirija-se à Farmácia Padrão da Légua. 

    * Tem 14 dias a contar da data de entrega. Veja todas as condições aqui.

  • Quanto tempo terei de aguardar para ser reembolsado?

    O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos, desde que este(s) e a(s) respetiva(s) embalagem(s) (sendo o caso) se encontrem em perfeitas condições, intactos e inalterados. O reembolso é feito na sua conta em pharma2me.com.

  • Tenho de pagar para efetuar devolução?

    O preço do produto em causa ser-lhe-á devolvido pela mesma via do pagamento efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis após recebimento do produto nas nossas instalações e desde que este e a respetiva embalagem (sendo o caso) se encontrem em perfeitas condições, intactos e inalterados. Não serão reembolsados ao cliente os custos suportados com a entrega do produto. As despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do cliente. Em caso de dúvida sobre o processo de devolução, ligue para 808 100 205 ou envie-nos um e-mail para help@pharma2me.com.

Segurança

  • É seguro comprar em pharma2me.com?

    A Farmácia Padrão da Légua está registada no INFARMED e autorizada para dispensa de medicamentos e produtos de saúde ao domicilio e através da internet, tal como pode confirmar através do link seguinte.

  • A minha privacidade está garantida?

    O tratamento dos seus dados é feito cumprindo a legislação sobre a proteção de dados pessoais. Os dados são sujeitos a tratamento informático, constarão na(s) base(s) de dados da pharma2me e destinam-se apenas ao registo e tratamento da encomenda; eventualmente e só se assim o aceitar, poderão também ser utilizados para divulgação de informação do seu interesse. Ao registar-se e/ou ao efetuar compras, o cliente autoriza a pharma2me a aceder aos dados pessoais por si indicados e transmitidos e a proceder ao tratamento dos mesmos de acordo com a legislação em vigor e nos termos indicados na Política de Privacidade e Termos de Utilização.

  • Quem terá acesso aos meus dados?

    Todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas pela pharma2me para processamento da compra e eventualmente para divulgação de informação do seu interesse,caso manifeste essa vontade. Não existe qualquer cedência de informação a terceiros, salvo a que se revelar estritamente necessária para a concretização da encomenda efetuada.

  • Qual o destino que dão aos dados do meu cartão de crédito?

    A confidencialidade dos seus dados pessoais é fundamental para nós. Por isso, os dados do seu cartão de crédito não são guardados nas nossas bases de dados, sendo apenas utilizados para processamento de um pagamento.

Reclamações / Resolução Alternativa de Litígios

  • Como posso reclamar?

    Se durante o processo de compra e entrega dos produtos alguma coisa não correu do seu agrado, pode enviar sua reclamação para help@pharma2me.com. Garantimos que iremos tratar da mesma com a maior brevidade possível. Pode também efetuar a sua reclamação na nova plataforma criada pela Comissão Europeia - Online Dispute Resolution (apenas válido para cidadãos residentes na União Europeia).

    O consumidor pode também recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço do respetivo sítio eletrónico consta da Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), depositada junto da Direcção do Consumidor juntamente com o folheto que indica a representação geográfica de cada entidade RAL, informação a que poderá aceder aqui.